Răspunsuri și ghiduri pentru Aproxia.

Da. Aproxia este destinată profesioniștilor IT, firmelor de suport, agențiilor, departamentelor interne și furnizorilor de servicii gestionate. Pentru utilizarea profesională sau continuă, este necesar un plan comercial adecvat.

Aproxia este disponibilă oficial pentru Windows (atât în versiune instalabilă, cât și portabilă). Suportul pentru macOS, Linux, Android și iOS este în roadmap și se află în dezvoltare activă.

Nu neapărat. Pentru suport temporar și conexiuni rapide poate fi utilizată versiunea portabilă (.exe fără instalare). Pentru acces unattended permanent și administrare de sistem, este recomandată instalarea agentului pe dispozitivul remote.

Depinde de modul de utilizare. Pentru suport punctual între două dispozitive, este suficientă aplicația și codul de sesiune. Pentru echipe, administrare centralizată, agendă de dispozitive, acces unattended și licențiere comercială, este recomandat sau necesar un cont Aproxia.

O conexiune simultană este o sesiune remote activă la un moment dat. De exemplu, un plan cu trei conexiuni simultane permite până la trei sesiuni active în același timp. Aceste sesiuni pot fi inițiate de același tehnician sau de mai mulți membri ai echipei, în funcție de plan.

Licența este determinată de numărul de conexiuni simultane, nu de numărul total de dispozitive pe care le poți asista. Pot exista limite sau condiții diferite în funcție de plan.

Da, dacă planul și configurația aplicației includ acces unattended. Accesul unattended permite conectarea la un dispozitiv autorizat fără ca o persoană să confirme manual fiecare sesiune. Pentru securitate, acesta trebuie activat explicit și protejat prin autentificare și permisiuni adecvate. Soluțiile de remote support consacrate tratează separat accesul asistat și accesul neasistat.

La suportul asistat, utilizatorul aflat în fața calculatorului acceptă conexiunea. La accesul unattended, dispozitivul este configurat în prealabil, iar tehnicianul autorizat se poate conecta fără confirmare manuală la fiecare acces.

Poți instala aplicația pe dispozitivele necesare pentru activitatea ta, în limita condițiilor planului ales. Pentru echipe, licențierea poate depinde de numărul de operatori, conexiuni simultane sau dispozitive administrate.

Acest lucru depinde de plan. Se poate personaliza oricând. Nu trebuie confundat numărul de tehnicieni cu numărul de conexiuni simultane. Cinci tehnicieni pot exista în cont, dar planul poate permite doar trei sesiuni active în același timp.

Da, mai mulți utilizatori pot participa la aceeași sesiune, în funcție de planul ales.

În mod obișnuit în 5 pași simpli:

1. Descarci și pornești aplicația Aproxia;
2. Introduci ID-ul sau codul dispozitivului remote;
3. Trimiți solicitarea de conexiune;
4. Utilizatorul acceptă conexiunea (sau se folosește parola de acces unattended configurată anterior);
5. Sesiunea începe instant conform permisiunilor acordate.

Conexiunile Aproxia folosesc mecanisme moderne de securitate concepute pentru protejarea sesiunilor remote și a datelor transmise. Fluxurile video și de control sunt transmise direct securizat, iar autentificarea necesită confirmare explicită sau chei puternice de acces unattended. Detaliile complete sunt prezentate în pagina de Securitate.

Da. Poți testa Aproxia înainte de achiziție, având la dispoziție în fiecare zi o oră de test gratuit în versiunea Free pentru a valida funcționalitățile și performanța conexiunilor.

Da, abonamentul poate fi anulat oricând direct din contul de client, fără comisioane ascunse. Înainte de activarea plății sunt afișate clar perioada contractuală, data reînnoirii și condițiile de anulare.

Da. Pentru mai mulți operatori, sute de dispozitive administrate sau filiale multiple, echipa noastră oferă pachete personalizate Enterprise adaptate volumului organizației tale.

Da, nivelul de suport depinde de planul ales: asistență standard prin tichete/email, suport prioritar, asistență dedicată pentru onboarding și implementare, account manager dedicat și acorduri de nivel al serviciului (SLA) pentru clienții enterprise.

Da. Aproxia poate fi utilizată de firme IT, MSP-uri, consultanți și furnizori de suport care doresc să ofere asistență remote clienților lor. Pentru parteneri pot fi disponibile: prețuri comerciale avantajoase, licențe pentru utilizare internă (NFR), gestionare de echipe, branding personalizat, condiții atractive de revânzare și acces la funcții premium.

Opțiunile white-label sau de branding personalizat depind de acordul de parteneriat și de planul ales. Pentru partenerii calificați, acestea pot include: logo și culori personalizate, installer configurat cu datele proprii, pagină dedicată de descărcare și integrare în oferta de servicii IT a partenerului.