Informativa sulla privacy

Principio Fondamentale di Privacy: Aproxia è sviluppata secondo i principi di Privacy by Design e Privacy by Default (Art. 25 GDPR). Le sessioni remote sono protette da crittografia end-to-end (crittografia asimmetrica NaCl e TLS 1.3). Non abbiamo accesso, non registriamo e non memorizziamo in nessun caso i tuoi schermi, le digitazioni da tastiera o i file trasferiti.

1. Titolare del Trattamento dei Dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito web e i servizi Aproxia è Aproxia. Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati, è possibile contattare il nostro referente privacy all'indirizzo email: support@aproxia.eu.

2. Architettura "Zero-Knowledge" sul Contenuto delle Sessioni

Aproxia differisce radicalmente dai servizi cloud tradizionali di assistenza remota:

Payload Visivo e di Controllo Inviolabile: I flussi video del desktop, i movimenti del mouse, gli input di tastiera e il trasferimento di file sono cifrati direttamente tra l'endpoint Host e l'endpoint Client utilizzando chiavi crittografiche scambiate esclusivamente tra i due dispositivi.
Assenza di Decifrazione sui Relay: Qualora la topologia di rete (NAT rigidi/firewall) richieda l'instradamento attraverso i nostri nodi relay, i server instradano pacchetti binari crittografati opachi senza possedere le chiavi di decifratura e senza conservare copie dei flussi scambiati.
Nessuna Registrazione Nascosta: Il software Aproxia non registra né carica in cloud alcuna registrazione video o screenshot delle sessioni svolte.

3. Categorie di Dati Personali Trattati

Trattiamo esclusivamente i dati strettamente necessari per il funzionamento tecnico del servizio e l'evasione delle richieste di assistenza:

Dati di Segnalazione e Negoziazione P2P: Identificativo temporaneo univoco (Aproxia ID generato casualmente), indirizzo IP pubblico transitorio (necessario per l'handshake e la determinazione della rotta P2P diretta), timestamp e porta di connessione. Tali log di routing vengono cancellati o anonimizzati al termine della sessione.
Dati di Contatto e Assistenza Clienti: Nome, indirizzo email, azienda e testo del messaggio forniti volontariamente tramite i moduli di contatto del sito web.
Dati Tecnici di Telemetria Anonima (Opzionale): Versione dell'applicazione in uso, architettura del sistema operativo (es. Windows x64) e codici di crash anonimizzati utilizzati esclusivamente per la risoluzione di bug tecnici. Non raccogliamo dati di geolocalizzazione precisa né identificativi hardware permanenti per profilazione.

4. Base Giuridica del Trattamento (Regolamento UE 2016/679 - Art. 6)

Esecuzione del Contratto e Misure Precontrattuali (Art. 6.1.b): Per consentire la connessione tra dispositivi, l'erogazione dei servizi di teleassistenza e la gestione delle licenze software acquistate.
Legittimo Interesse del Titolare (Art. 6.1.f): Per salvaguardare la sicurezza e l'integrità dell'infrastruttura di rete, prevenire attacchi informatici (DDoS) e bloccare attività fraudolente.
Consenso dell'Interessato (Art. 6.1.a): Per la gestione facoltativa dei messaggi inviati tramite modulo di contatto o per eventuali preferenze di misurazione tecnica non essenziale.

5. Divieto Assoluto di Vendita o Cessione dei Dati (No Data Sale)

Non vendiamo, non cediamo e non monetizziamo in alcun modo i dati personali dei nostri utenti a broker pubblicitari o terze parti commerciali. I dati possono essere elaborati unicamente da fornitori di servizi tecnici vincolati da rigidi accordi contrattuali di trattamento dei dati (DPA ex Art. 28 GDPR), quali datacenter certificati situati nell'Unione Europea con crittografia a riposo e in transito.

6. Conservazione dei Dati

I log tecnici di segnalazione di rete sono effimeri e vengono sovrascritti automaticamente entro 24-48 ore. Le comunicazioni via email di supporto sono conservate per il tempo necessario alla gestione tecnica della pratica o per l'adempimento di obblighi fiscali/contabili vigenti.

7. Diritti dell'Interessato (Artt. 15-22 GDPR)

In conformità al GDPR, gli utenti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di:

Accedere ai propri dati personali e richiederne copia portabile in formato leggibile da dispositivo automatico;
Richiedere la rettifica di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
Richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio"), laddove non sussistano obblighi di legge contrari;
Limitare o opporsi al trattamento dei dati personali per motivi legittimi;
Proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali o autorità nazionale di residenza).

Per esercitare i propri diritti, è sufficiente inviare un'email a support@aproxia.eu. Rispondiamo a tutte le richieste entro 30 giorni.

8. Informativa sui Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il sito web di Aproxia impiega esclusivamente cookie tecnici essenziali:

Cookie di Sessione & Sicurezza: Token di protezione anti-CSRF e sessione PHP strettamente necessari per il funzionamento sicuro dei moduli.
Cookie di Preferenza Lingua (aprx_lang): Memorizza la preferenza linguistica dell'utente (Italiano, Rumeno, Inglese) per garantire la coerenza della navigazione.
Zero Cookie di Profilazione Pubblicitaria: Non utilizziamo cookie di terze parti per tracciamento comportamentale o pubblicità mirata.